Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

LeLy-ASSist is een dienstverlener gevestigd te Weidestraat 7, 2490 Balen, met ondernemingsnummer BE0668561018, btw-nummer BE0668561018, e-mailadres info@lelyassist.be

 en telefoonnummer 0475 24 21 53.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, sessies, consultaties, oudergesprekken, gezinsgesprekken, workshops en andere diensten die door LeLy-ASSist worden aangeboden, zowel online als op locatie, aan consumenten en, waar relevant, professionele cliënten.

2. Omschrijving van het aanbod

2.1. LeLy-ASSist biedt autismecoaching, begeleiding en opvoedingsondersteuning aan voor kinderen, jongeren, volwassenen en hun context, waaronder ouders, verzorgers of andere rechtstreeks betrokkenen.

2.2. De dienstverlening kan onder meer bestaan uit individuele begeleiding, ouderbegeleiding, gezinsgesprekken, psycho-educatieve ondersteuning, praktische coaching, ondersteuning rond communicatie, emotieregulatie, prikkelverwerking, dagstructuur, sociale situaties en afstemming op de thuis-, school- of leefcontext.

2.3. De dienstverlening van LeLy-ASSist is gericht op ondersteuning, begeleiding en coaching. Zij strekt niet tot het stellen van een medische of paramedische diagnose, het uitvoeren van medische of psychologische behandeling, het verstrekken van voorschriften, het aanbieden van crisisopvang of het vervangen van gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg.

2.4. Indien de hulpvraag naar het oordeel van LeLy-ASSist buiten het eigen werkdomein valt of gespecialiseerde diagnostiek, therapie of dringende zorg vereist, kan LeLy-ASSist de dienstverlening weigeren, opschorten, stopzetten of de cliënt doorverwijzen naar een geschikte zorg- of hulpverlener.

3. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

LeLy-ASSist: de dienstverlener die autismecoaching, begeleiding, consultatie of aanverwante diensten aanbiedt;

Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met LeLy-ASSist;

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen;

Overeenkomst: iedere afspraak tussen LeLy-ASSist en de cliënt met betrekking tot één of meerdere diensten;

Sessie: een individuele afspraak, intake, oudergesprek, gezinsgesprek, online gesprek, telefonische consultatie of andere begeleidingsactiviteit;

Minderjarige cliënt: een cliënt die de leeftijd van 18 jaar nog niet heeft bereikt;

Wettelijke vertegenwoordiger: ouder, voogd of andere persoon die wettelijk bevoegd is om namens een minderjarige cliënt op te treden.

4. Toepasselijkheid

4.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, reservatie, boeking, bestelling en overeenkomst met LeLy-ASSist, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.2. Door een afspraak te boeken, een offerte te aanvaarden of een dienst af te nemen, verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

4.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel bindend indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door LeLy-ASSist werden bevestigd.

5. Aard van de dienstverlening

5.1. LeLy-ASSist levert inspanningsverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. De begeleiding is gericht op het bieden van professionele ondersteuning, coaching en handvatten, maar garandeert geen specifiek of vooraf bepaald resultaat.

5.2. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar keuzes, beslissingen, opvolging van adviezen en, indien van toepassing, het inschakelen van aanvullende medische, psychologische, pedagogische, paramedische of juridische hulp.

5.3. LeLy-ASSist kan adviezen, oefeningen, observaties of praktische aanbevelingen doen, maar de toepassing ervan blijft de verantwoordelijkheid van de cliënt en, bij minderjarigen, van de ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).

6. Minderjarigen en ouderlijke betrokkenheid

6.1. Indien de dienstverlening betrekking heeft op een minderjarige cliënt, verklaart de persoon die de overeenkomst sluit bevoegd te zijn om dit namens de minderjarige te doen.

6.2. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger die een afspraak boekt voor een minderjarige, verklaart dat hij of zij, waar juridisch of feitelijk nodig, handelt met medeweten en instemming van de andere bevoegde ouder of vertegenwoordiger.

6.3. LeLy-ASSist mag erop vertrouwen dat de persoon die de boeking maakt voor een minderjarige daartoe geldig gemachtigd is.

6.4. In het belang van de begeleiding kan LeLy-ASSist redelijke betrokkenheid van ouder(s), wettelijke vertegenwoordiger(s), school of andere contextfiguren voorstellen. Dergelijk overleg gebeurt in beginsel enkel met medeweten en, waar vereist, toestemming van de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger.

7. Aanbod, tarieven en prijsinformatie

7.1. De actuele tarieven van LeLy-ASSist worden meegedeeld via de website, offerte, e-mail of ander schriftelijk kanaal. Tenzij anders vermeld, zijn de gecommuniceerde prijzen in euro.

7.2. LeLy-ASSist kan tarieven op elk moment aanpassen voor toekomstige boekingen of nieuwe overeenkomsten. Reeds bevestigde afspraken blijven gefactureerd aan het tarief dat gold op het moment van de bevestiging, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

7.3. Eventuele bijkomende kosten, zoals verplaatsingskosten, administratieve kosten, verslaggeving buiten de standaarddienst of overleg met derden, worden vooraf meegedeeld indien zij van toepassing zijn.

7.4. Kennelijke materiële fouten, zetfouten of manifest onjuiste prijsvermeldingen zijn niet bindend voor LeLy-ASSist.

8. Boekingen en totstandkoming van de overeenkomst

8.1. Een overeenkomst komt tot stand zodra een afspraak of offerte door de cliënt wordt bevestigd, mondeling, schriftelijk, via e-mail, via een online reservatiesysteem of via een andere door LeLy-ASSist gebruikte boekingsmethode.

8.2. LeLy-ASSist behoudt zich het recht voor een aanvraag of boeking te weigeren wanneer daarvoor redelijke gronden bestaan, onder meer bij onbeschikbaarheid, belangenconflict, grensoverschrijdend gedrag, eerdere wanbetaling of wanneer de hulpvraag niet passend is binnen het aanbod.

9. Uitvoering van de dienstverlening

9.1. LeLy-ASSist voert de overeenkomst naar best vermogen, zorgvuldig en binnen de grenzen van de redelijke professionele standaard uit.

9.2. De cliënt verbindt zich ertoe alle informatie die relevant is voor een correcte begeleiding tijdig, volledig en naar waarheid te verstrekken.

9.3. Indien de uitvoering van de dienstverlening wordt bemoeilijkt of vertraagd door onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie van de cliënt, kan LeLy-ASSist de uitvoering aanpassen, opschorten of bijkomende kosten aanrekenen indien dat redelijk is.

9.4. LeLy-ASSist kan, indien noodzakelijk voor een goede dienstverlening, werken met redelijke wijzigingen in planning, methode of praktische organisatie, zonder afbreuk te doen aan de essentie van de overeenkomst.

10. Annulering, verplaatsing en no-show

10.1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór het geplande aanvangsuur, tenzij schriftelijk anders meegedeeld.

10.2. Bij annulering minder dan 24 uur vóór de afspraak, of bij niet verschijnen op de afspraak (no-show), is LeLy-ASSist gerechtigd om de volledige sessie of een forfaitaire annulatievergoeding gelijk aan de sessieprijs aan te rekenen, behalve in geval van aantoonbare overmacht.

10.3. Indien de cliënt laattijdig aanwezig is, blijft de sessie in principe eindigen op het oorspronkelijk geplande tijdstip en blijft de volledige sessieprijs verschuldigd.

10.4. LeLy-ASSist kan een afspraak verplaatsen of annuleren bij ziekte, overmacht of organisatorische noodzaak. In dat geval wordt, voor zover mogelijk, een nieuw tijdstip voorgesteld of wordt een reeds betaalde som voor de betrokken sessie terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding.

11. Betaling

11.1. Sessies zijn onmiddellijk betaalbaar op het moment van de afspraak, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2. Betaling gebeurt ter plaatse via Payconiq of cash.

12. Herroepingsrecht bij online of op afstand geboekte diensten

12.1. Indien de cliënt een consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, kan in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen gelden.

12.2. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de dienstverlening aanvangt vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent de consument dat hij of zij bij volledige uitvoering van de dienst het herroepingsrecht kan verliezen.

12.3. Indien de dienst reeds gedeeltelijk werd uitgevoerd op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de herroepingstermijn, kan LeLy-ASSist een evenredig bedrag aanrekenen voor het reeds uitgevoerde deel, voor zover wettelijk toegelaten.

12.4. Praktisch betekent dit dat de consument bij een snelle boeking binnen 14 dagen best expliciet bevestigt dat LeLy-ASSist de dienstverlening reeds vóór het einde van de herroepingstermijn mag opstarten.

13. Overmacht

13.1. LeLy-ASSist is niet aansprakelijk voor vertragingen, tekortkomingen of onmogelijkheid tot uitvoering die het gevolg zijn van overmacht of vreemde oorzaak, waaronder begrepen maar niet beperkt tot ziekte, ongeval, technische storingen, internet- of telecomproblemen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van LeLy-ASSist.

13.2. In geval van overmacht mag LeLy-ASSist de uitvoering van de overeenkomst opschorten, verplaatsen of beëindigen zonder gehouden te zijn tot enige bijkomende schadevergoeding.

14. Aansprakelijkheid

14.1. LeLy-ASSist is enkel aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een bewezen zware fout of opzettelijke fout, of van een fout wanneer aansprakelijkheid onder dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

14.2. Behoudens in geval van opzet, zware fout of dwingend recht, is de totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van LeLy-ASSist per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betrokken dienst of sessie heeft betaald, dan wel, indien hoger en van toepassing, het bedrag dat effectief door de aansprakelijkheidsverzekeraar van LeLy-ASSist wordt uitgekeerd.

14.3. LeLy-ASSist is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, schade door beslissingen van de cliënt of door derden, of schade die mede het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

14.4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door opzet of zware fout, noch voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

15. Vertrouwelijkheid en samenwerking met derden

15.1. LeLy-ASSist behandelt de door de cliënt meegedeelde informatie vertrouwelijk en deelt deze niet met derden, behalve:

wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;

wanneer de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven;

wanneer LeLy-ASSist daartoe wettelijk verplicht is;

wanneer er ernstige aanwijzingen zijn van een acuut risico voor de cliënt of derden en doorbreking van de vertrouwelijkheid redelijk en noodzakelijk is.

15.2. Indien overleg met derden wenselijk is, bijvoorbeeld met school, arts, therapeut, hulpverlener of andere betrokkenen, gebeurt dit in beginsel enkel met medeweten en, waar vereist, toestemming van de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger.

16. Persoonsgegevens

16.1. LeLy-ASSist verwerkt persoonsgegevens in het kader van afsprakenbeheer, facturatie, klantencommunicatie, dossieropvolging en dienstverlening.

16.2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, de rechtsgronden, bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen wordt opgenomen in de privacyverklaring van LeLy-ASSist. Die privacyverklaring maakt geen deel uit van deze algemene voorwaarden, maar vult ze aan.

17. Intellectuele eigendom

17.1. Alle teksten, oefeningen, hand-outs, methodieken, modellen, documenten, formulieren, adviezen, website-inhoud en andere materialen die door LeLy-ASSist worden verstrekt, blijven eigendom van LeLy-ASSist of van de rechthebbende.

17.2. Deze materialen mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, commercieel geëxploiteerd of aan derden ter beschikking gesteld, behalve voor strikt persoonlijk gebruik door de cliënt in het kader van de afgenomen dienstverlening.

18. Klachten

18.1. Klachten over de dienstverlening moeten binnen een redelijke termijn na het ontstaan van het probleem en zo concreet mogelijk schriftelijk worden gemeld aan LeLy-ASSist via info@lelyassist.be

 of per post op Weidestraat 7, 2490 Balen.

18.2. LeLy-ASSist zal klachten binnen een redelijke termijn onderzoeken en trachten in onderling overleg tot een oplossing te komen.

18.3. Consumenten kunnen zich, indien van toepassing, ook wenden tot de Consumentenombudsdienst of het Europese ODR-platform, voor zover dat platform nog operationeel is voor het betrokken type geschil op het moment van de klacht.

19. Nietigheid en interpretatie

19.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar zou blijken, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.

19.2. In dat geval wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

20.1. Op de overeenkomsten met LeLy-ASSist is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

20.2. Geschillen worden, behoudens dwingende consumentenbescherming, voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar LeLy-ASSist zijn maatschappelijke of exploitatiezetel heeft.

21. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan de cliënt contact opnemen via:

LeLy-ASSist

Adres: Weidestraat 7, 2490 Balen

E-mail: info@lelyassist.be

Telefoon: 0475 24 21 53

Ondernemingsnummer: BE0668561018